16.2 保修与回访管理
单选题: 10多选题: 3简答题: 5总题量: 18
1
[单选题]
关于保修期和保修范围内发生的质量问题,说法不正确的是( )。
A.
质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的,施工单位负责修理并承担修理费用
B.
质量问题是由双方的责任造成的,应协商解决,商定各自的经济责任,由施工单位负责修理
C.
质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的,应由建设单位负责修理
D.
质量问题发生是因建设单位(用户)责任,修理费用或者重建费用由建设单位负担
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2
[单选题]
施工单位做好保修记录后,应经( )验收签认,以表示修理工作完成。
A.
建设单位
B.
项目经理
C.
总监理工程师
D.
监理单位
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3
[单选题]
工程交付后,施工单位回访后遇到施工造成的质量问题,施工单位应( )。
A.
拒绝修理
B.
免费修理
C.
同意修理,但是需要建设单位承担费用
D.
回访结束
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4
[单选题]
关于机电工程回访的参加人员和回访时间的说法,不正确的是( )。
A.
工程回访参加人员:由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成
B.
工程回访时间一般在缺陷责任期内进行
C.
回访时间可分阶段进行
D.
必要时可根据需要随时进行回访
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5
[单选题]
通风空调制冷系统适合的回访方式是( )。
A.
季节性回访
B.
技术性回访
C.
保修期满前的回访
D.
信息传递方式回访
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6
[单选题]
采用新技术的工程适合( )回访方式。
A.
季节性回访
B.
技术性回访
C.
保修期满前的回访
D.
巡回式回访
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7
[单选题]
座谈会方式回访一般由( )组织座谈会或意见听取会。
A.
建设单位
B.
施工单位
C.
监理单位
D.
设计单位
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8
[单选题]
保修期满前的回访合适的时间是( )。
A.
届满前6个月
B.
届满前1年
C.
保修届满后半年内
D.
保修即将届满前
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9
[单选题]
机电工程回访的要求,不正确的是( )。
A.
回访过程必须认真实施,做好回访记录
B.
必要时写出回访纪要
C.
回访中发现的施工质量缺陷,如在保修期内要采取措施,迅速处理
D.
回访中发现的施工质量缺陷,如已超过保修期,要拒绝处理
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10
[单选题]
回访过程遇到用户投诉,下列做法不正确的是( )。
A.
应迅速、友好地进行解释和答复
B.
打断用户的投诉,让用户冷静后再沟通
C.
安抚用户的情绪,并记录投诉内容
D.
对投诉有误的,也要耐心做出说明,切忌态度简单生硬
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11
[多选题]
建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任指的是( )。
A.
建设单位项目负责人
B.
勘察单位项目负责人
C.
设计单位项目负责人
D.
施工单位项目技术负责人
E.
监理单位总监理工程师
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12
[多选题]
机电安装工程保修证书的内容应包括( )。
A.
保修范围和内容
B.
保修期限
C.
保修情况记录(空白)
D.
设备使用管理要求
E.
运营单位名称、地址、电话、联系人
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13
[多选题]
工程回访计划的主要内容有( )。
A.
主管回访保修业务的部门
B.
回访保修的执行单位
C.
回访的对象
D.
回访时间安排和主要内容
E.
工程设计年限
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14
[简答题]

背景材料: 某安装公司总承包一大楼机电设备安装工程,包括给排水工程、供暖工程、建筑电气工程、通风与空调工程、建筑智能化工程。合同采用固定总价合同,签约合同价5000万元(含暂列金额200万元),预付款20%,工程总造价的3%作为质量保修金。 项目部为了控制成本,非常重视材料的采购、验收、保管和领发的管理。材料采购方面从量和价两个方面控制,材料使用方面,采用限额领料控制现场施工耗料;材料进场验收工作严格按质量验收规范和计量检测规定进行;材料库房设置专人管理,建立了台账,并根据材料的物理化学性能进行了科学的分类,并设置了物资合格区、待验区、不合格区。 在给排水工程中,生活饮用水水箱安装示意图如下,监理工程师认为其存在不妥之处。排水管道安装完成后,施工单位对建筑内500根排水管进行了通球试验,结果有2根未通过,施工人员认为合格率为99.6%,符合要求。

工程竣工结算时,经审核预付款已全部抵扣完成,暂列金额未使用,设计变更增加费用100万元,建设单位已累计实际支付合同价款4500万。竣工验收前施工单位递交了竣工资料及保修书等资料。保修书明确了工程简况、设备使用管理要求、保修范围和内容、保修情况记录。

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问题:
1、

施工单位递交的保修证书还需补充哪些内容?

未作答
15
[简答题]

背景材料: 南方安装公司中标一地铁机电承包工程,合同包含所有机电管线、设备安装等内容。合同约定供电设备由建设单位采购,安装公司安装。 施工中,遭遇百年不遇的暴雨灾害,造成已安装的供电设备部分损坏无法使用,重新购买需65万元,安拆费用9.8万元。 地铁指挥部组织抢险时,安装公司8名施工人员在抢险时负伤,所需医疗费及补偿费128万元;租赁设备损坏赔偿费7万元。洪灾发生后,因清淤工作导致施工机械闲置费3万元,现场卫生防疫费4.3万元,管理费增加2万元。预计工程清理、修复费用325万元。 施工人员在2号空气处理机组安装就位后,对设备的冷凝水实施有组织的排放,如下图所示。项目部质量员检查时,发现设备吊架螺母及冷凝水管安装不符合要求,发出了整改单,并提出了要求,经整改后通过了验收。

空气处理机组及冷凝水管安装示意图 施工人员在系统加药清洗结束后,停止了离心泵运转,切断了供电电源,将机房门关闭落锁后,在准备撤离现场时,被监理人员发现制止,要求完成停泵工作后方可撤离。 工程竣工后,安装公司按合同要求递交竣工资料及质量保修书,保修书明确了工程概况,保修内容,设备使用管理要求,保修单位名称、地址、电话、联系人。建设单位提出保修书内容不全,要求补充。

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问题:
1、

安装公司递交的质量证书需补充哪些内容?

未作答
16
[简答题]

背景材料: 某安装公司于2020年8月承接一学校体育馆的供暖工程,合同额为650万元,供暖热源由风冷热泵提供,供回水温度为45/40℃,健身房、教研室等附属房间采用低温热水地板辐射供暖,比赛场馆、训练馆采用散热器供暖,供热管道采用铝塑复合管。 2020年11月散热器进场,安装公司对其外观和金属热强度进行了复验。2021年4月,供暖系统安装完毕,安装公司依次对管道进行了水压试验、保温、试运行和调试水压试验系统示意图如图16.2—1所示,其中水压试验压力未在设计中注明。本工程于2021年6月顺利通过验收,经核算,项目实际成本为513万元,成本降低率达5%。该供暖系统于2021年10月正式投入使用。 2022年6月,建设单位按照约定将工程质量保证金返还至安装公司,2022年12月体育馆管理员反映部分散热器温度偏低,建设单位通知安装公司进行检修,安装公司检查后发现由于施工质量问题造成部分管道出现气塞和堵塞现象,对这些管道进行了疏通和清理,并更换了部分散热器。

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问题:
1、

供暖系统维修费用应由谁承担?说明理由。

未作答
17
[简答题]

背景资料: 某公司承接一项体育馆机电安装工程,建筑高度35m,屋面结构为复杂钢结构,其下方布置空调除湿、虹吸雨等机电管线,安装高度18m~28m。混凝土预制看台板下方机电管线的吊架采用焊接H型钢作为转换支架,规格为HW350*350。 型钢转换支架制作过程中,监理工程师检查发现有H型钢存在拼接不符合安装要求的情况,详见下图,项目部组织施工人员返工后合格。体育馆除湿风管采用直径D800的镀锌圆形螺旋缝风管,为外购风管,标准节长度4m;总计140节。风管加工前进行现场实测实量,成品直接运至现场,检验合格后随即安装。为加快施工进度和降低成本,项目部进行了风管吊装重力计算和安装工艺研究,采取每3节风管在地面组装并局部保温后整体吊装的施工方法,自行研制风管吊装卡具,用4组电动葫芦配合2台曲臂车完成风管的起吊、支架固定和风管连接。根据需求限定7—8人配合操作,并购买了上述人员的意外伤害险,曲臂车操作人员取得了高空作业操作证。除湿风管安装共节约成本约10万元。项目部对空调机房安装质量进行检查,情况如下:风管安装顺直,支吊架制作采用机械加工方法;穿过机房墙体部位风管的防护套管与保温层间有20mm的缝隙;防火阀距离墙体500mm;为确保调节阀手柄操作灵敏,调节阀体未进行保温;因空调机组即将单机试运行,项目部已将机组的过滤器安装完成。

H型钢现场拼接示意图 工程竣工后,施工单位按合同要求递交了竣工资料及质量保修书,保修书明确了工程概况,保修内容,设备使用管理要求,保修单位名称、地址、电话、联系人。建设单位提出保修书内容不全,要求补充。

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问题:
1、

施工单位递交的质量保修书需补充哪些内容?

未作答
18
[简答题]

背景材料: 某安装公司承包某芯片厂机电安装工程,建筑工程由某建筑公司承包。工程内容包括芯片厂的建筑电气、建筑给水排水、通风空调工程及动力工程等,不含洁净室工艺系统,合同造价为2900万元,主要设备(变压器、配电柜、空调机组、水泵、控制柜等)由建设单位采购,其他设备、材料均由安装公司采购。 项目部进场后,施工前,对作业人员进行技术交底,深化施工图,重点对动力站的水泵设备及管路(如下图)的材料选用及安装要求进行讲解,使厂房空调水系统的设备及管路安装按设计要求完成。同时,安装公司对办公区内室内给水系统(PP—R塑料管)、热水系统(铜管)按规范要求进行了水压试验。 工程竣工验收时,施工单位向建设单位发送了机电安装工程保修证书,根据《建设工程质量管理条例》签署了常规的保修期限。 工程投入正式使用2个月后,进入夏季空调制冷高峰期,安装公司适时组织了工程回访。回访过程中,建设单位反映办公区的个别风机盘管噪声过大,经现场检查是部分产品质量问题所致。建设单位要求安装公司对有质量问题的风机盘管进行更换,并承担费用。

水泵设备及管路示意图

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问题:
1、

写出工程回访的几种常用方式。本工程采用了哪种回访方式?

未作答
2、

建设单位对风机盘管质量问题的要求是否合理?说明理由。

未作答
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